Analista de Serviços ao Cliente Pleno | Afirmativa para PCD

Buscamos um profissional para atuar na área de Serviços ao Cliente, apoiando estrategicamente as operações de Experiência e Sucesso do Cliente, apoiando o time no desenvolvimento de KPIs, atendimento personalizado além de liderar projetos, buscar relacionamento com clientes B2B com visão analítica e orientações a resultados.

Se você é apaixonado por atendimento e busca se desenvolver na área de sucesso do cliente, #VemPraQuod.

• Desenvolvimento de dashboard para acompanhamento das operações (KPIs operacionais e de qualidade) com foco em experiência e sucesso do cliente.
• Mapear e desenvolver jornadas e identificação de touchpoints;
• Acompanhar NPS e métricas de satisfação CSAT/CES e criar planos de ação com base nos resultados
• Implantação de Inner e Outer loop e programa Voz do Cliente;
• Identificar insights e oportunidades para o cliente e atuar em projetos de melhoria contínua, engajando as principais áreas da cadeia de valor da cia;
• Automatizar processos para ganho de SLA nas tratativas, ganhos operacionais e melhoria da satisfação do cliente;
• Implantar de estratégias de Onboarding, Ongoing, Up Sell, Cross Sell e fidelização de clientes além de processos escaláveis.

• Ensino superior completo em administração de empresas, gestão comercial, tecnologia ou áreas relacionadas.
• Pós graduação será um diferencial;
• Domínio em ferramentas de Excel , Power Point, Power BI e SQL;
• Será um diferencial: conhecer metodologias ágeis.
• Sólido conhecimento em operações multiskill de atendimento humano, bot, chatbot, whatsapp, email, mídias sociais e órgãos de 2ª Instância;
• Disponibilidade para atuação Híbrida 2 dias na semana em nosso escritório localizado em Barueri/Alphaville-SP

A quod chegou para revolucionar o mercado de crédito no Brasil, utilizando o Cadastro Positivo e a inteligência de dados para proporcionar decisões mais inteligentes e assertivas para as empresas hoje. Afinal, impactar positivamente a vida das pessoas é o “jeito q” de mudar o mundo.

Na Quod você se reinventa, expande os horizontes, começa sua carreira com grandes evoluções e tem a oportunidade de usar todo o poder dos dados para transformar positivamente a vida das pessoas e empresas. 

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