Analista de Serviços ao Cliente Pleno | Afirmativa para PCD

Buscamos um profissional para atuar na área de Serviços ao Cliente, apoiando estrategicamente as operações de Experiência e Sucesso do Cliente, apoiando o time no desenvolvimento de KPIs, atendimento personalizado além de liderar projetos, buscar relacionamento com clientes B2B com visão analítica e orientações a resultados.

Se você é apaixonado por atendimento e busca se desenvolver na área de sucesso do cliente, #VemPraQuod.

• Desenvolvimento de dashboard para acompanhamento das operações (KPIs operacionais e de qualidade) com foco em experiência e sucesso do cliente.
• Mapear e desenvolver jornadas e identificação de touchpoints;
• Acompanhar NPS e métricas de satisfação CSAT/CES e criar planos de ação com base nos resultados
• Implantação de Inner e Outer loop e programa Voz do Cliente;
• Identificar insights e oportunidades para o cliente e atuar em projetos de melhoria contínua, engajando as principais áreas da cadeia de valor da cia;
• Automatizar processos para ganho de SLA nas tratativas, ganhos operacionais e melhoria da satisfação do cliente;
• Implantar de estratégias de Onboarding, Ongoing, Up Sell, Cross Sell e fidelização de clientes além de processos escaláveis.

• Ensino superior completo em administração de empresas, gestão comercial, tecnologia ou áreas relacionadas.
• Pós graduação será um diferencial;
• Domínio em ferramentas de Excel , Power Point, Power BI e SQL;
• Será um diferencial: conhecer metodologias ágeis.
• Sólido conhecimento em operações multiskill de atendimento humano, bot, chatbot, whatsapp, email, mídias sociais e órgãos de 2ª Instância;
• Disponibilidade para atuação Híbrida 2 dias na semana em nosso escritório localizado em Barueri/Alphaville-SP

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod