Analista de Sucesso do Cliente Sênior (CSM)

Será responsável por auxiliar os clientes na obtenção de resultados desejados, garantindo a gestão eficiente da carteira de clientes. Atuará proativa mente para impulsionar os lucros da empresa, priorizando a retenção de clientes e expansão de contas. Suas responsabilidades incluem o atendimento personalizado aos clientes, orientação sobre o uso dos produtos, gestão de solicitações de acessos, resolução de incidentes e esclarecimento de dúvidas. Dessa forma, possibilita que os clientes otimizem o uso dos produtos para alcançarem os melhores resultados.

• Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes no sistema de CS (ou planilha);
• Acompanhamento, validação e registro de entregas de bases produtivas de seus clientes:
• Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos de seus clientes;
• Acompanhamento das implantações de bases produtivas, APIs e Portais, comunicando impedimentos e riscos para a gerência;
• Atualização, apresentação e envio dos reports de CS (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas);
• Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
• Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes;
• Alinhamento de novas demandas e alterações contratuais junto ao time comercial;
• Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais;
• Defesa e acompanhamento das entregas de CS nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads;
• Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais;
• Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes.

Conhecimentos:

• Atendimento e gestão de carteiras de clientes;
• Estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
• Métricas de CS (NPS, Churn, LTV, MRR...)
• Desejável SCRUM

Habilidades e Atitudes:

• Empatia e foco no cliente;
• Colaborativo e motivado por trabalhar em equipe;
• Proativo e goste de se relacionar;
• Boa comunicação e organização;
• Curiosidade e vontade de aprender algo novo todos os dias;
• Resiliente.

Formação:

• Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência:

• 05 anos com gestão de contas e/ou CS.

Nossos benefícios:

Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:

• Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
• Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
• Assistência Odontológica MetLife.
• Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
• Seguro de Vida.
• PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
• Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
• Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
• E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.

• Quer ser um Quoder? Então se candidate a nossas vagas e venha fazer parte desse time inovador!!!

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

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