ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

Será responsável por auxiliar os clientes na obtenção de resultados desejados, garantindo a gestão eficiente da carteira de clientes. Atuará proativamente para impulsionar os lucros da empresa, priorizando a retenção de clientes e expansão de contas. Suas responsabilidades incluem o atendimento personalizado aos clientes, orientação sobre o uso dos produtos, gestão de solicitações de acessos, resolução de incidentes e esclarecimento de dúvidas. Dessa forma, possibilita que os clientes otimizem o uso dos produtos para alcançarem os melhores resultados.

1. Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes no sistema de CS (ou planilha). 2. Acompanhamento, validação e registro de entregas de bases produtivas de seus clientes. 3. Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos de seus clientes 4. Acompanhamento das implantações de bases produtivas, APIs e Portais, comunicando impedimentos e riscos para a gerência. 5. Atualização, apresentação e envio dos reports de CS (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas) 6. Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes. 7. Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes 8. Alinhamento de novas demandas e alterações contratuais junto ao time comercial. 9. Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais. 10. Defesa e acompanhamento das entregas de CS nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads. 11. Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais. 12. Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes

Formação: Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas. Experiência: 05 anos com gestão de contas e/ou CS.

Nossos benefícios: Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios: Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser. Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação. Assistência Odontológica MetLife. Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia. Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade. Seguro de Vida. PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas. Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office. Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança. E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino. Quer ser um Quoder? Então se candidate a nossas vagas e venha fazer parte desse time inovador!

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod